Palestra: ESPM

May 20, 2009 by admin

Acabo de apresentar uma palestra para alunos de Publicidade e Propaganda da ESPM. Para os que estiverem me lendo, OIE, ADOREI

Confesso que passei dias me perguntando o que eu poderia levar de mais interessante para uma aula da disciplina de Marketing Direto. Eu fazia questão de levar algo que estivesse profundamente entranhado naquilo que faço, e que fizesse alguma diferença para quem me assistia. Trabalho com estratégias de relacionamento digital.

Alguns dias esquentando a cabeça e me deparei com uma palestra do Seth Godin no TED Talks. Incendiário, polêmico, herético… Seth Godin é um provocador nato. Guardadas as devidas proporções, foi isso o que decidi fazer com a turma. Provocá-los, mais do que fornecer algo pronto.

Quando falamos de Marketing Direto, Relacionamento com o Cliente e toda essa parafernália de termos que inundou as classes de MBA dos anos 90-00, estamos falando do relacionamento entre uma marca e as múltiplas criaturas que a consomem. A princípio, pensávamos que era suficiente gastar alguma verba em mídia de massa e a mágica estaria feita. No momento seguinte, atentamos para os sentimentos de nosso público e nos preocupamos em nos relacionarmos com ele. Num terceiro momento, começamos a nos dar conta de que esse relacionamento já existe… e não é apenas bilateral, mas multipolar.

Isso não significa apenas que esse relacionamento se dá em um ambiente multiplataforma… mas que ele envolve muitos mais players. E a marca é apenas um. Nossos consumidores se relacionam entre eles, falando de assuntos diversos… inclusive, nossa marca.

Como gestores ou potencializadores de marcas, começamos a plotar nossos desejos:

- saber do que meus consumidores estão falando
- saber o que meus consumidores estão falando sobre a minha marca
- oferecer aos meus consumidores uma proposta irrecusável de valor
- fazer com que meus consumidores se tornem meus evangelistas

Na palestra, apresentei algumas experiências, impressões e resultados preliminares sobre o comportamento social do usuário e formas de nos apropriarmos das ferramentas necessárias.

Deixo aqui alguns aperitivos e provocações para o futuro